在淘宝平台遇到退款问题时，可以通过以下步骤进行投诉：
申请退款
登录淘宝平台，进入“我的淘宝”页面。
点击“已买到的宝贝”，找到需要退款的订单。
点击“申请退款”，填写退款原因和要求，并上传相关证据（如商品照片等）。
平台介入处理
提交退款申请后，平台会介入处理，并联系商家协商退款事宜。
在退款过程中，可以通过淘宝客服与店家沟通，表达意见和要求。如果店家坚持强制性退款，可以申请淘宝客服介入。
投诉商家
在订单详情页，点击“投诉商家”或“承诺未履行”。
输入投诉原因和说明，留下电话号码，点击提交申请。
投诉需要上传证据，包括商家未按照约定发货的图片记录和与客服的沟通记录。证据越详细，投诉成功的几率越大。
使用消费保平台
消费保是由中国电子商会参与投资的消费服务保障平台，可以通过该平台在线解决消费纠纷问题。
详细填写投诉内容，明确被投诉方名称及提供购买平台的扣款凭证、支付详情页截图、企业联系方式和订单。
拨打12315投诉热线
如果在淘宝平台上投诉无果，可以拨打中国消费者协会的12315热线电话进行咨询和投诉。
12315热线的工作人员会对接受的投诉进行调查并提出解决方案。
法律途径
如果维权仍未成功，可以通过法律途径申请仲裁或向人民法院提起诉讼，保护自己的合法权益。
建议：
在进行投诉前，先与商家进行充分沟通，尽量通过协商解决问题。
准备好所有相关证据，确保投诉内容清晰、完整。
如果平台处理结果不满意，可以进一步寻求消费者协会或法律帮助。
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