犇犇帮帮团｜“好评返红包”领到10元优惠券，消费者起诉商家欺诈

0次浏览发布时间：2025-04-08 07:25:00

华声在线4月7日讯（文/视频全媒体记者虢灿通讯员周泽荣）网购的商品附了一张小卡片，称好评后“加微信领10元购物红包”，株洲消费者刘女士按要求好评后，收到10元购物优惠券。刘女士认为10元应该是现金红包，屡次要求返现金被拒后，把网店和购物平台起诉到法院。

4月7日，记者从株洲市天元区人民法院获悉，该院审理了这起由好评返购物红包引发的信息网络买卖合同纠纷案。法院最终驳回了刘女士诉讼请求。

“好评返红包”领到优惠券，消费者起诉被驳回

刘女士在购物平台的服饰店购买了一件毛衣，与衣服一同收到的还有一张小卡片，上面写着“加微信领10元购物红包”（15字以上好评，微信截图发给客服即可领取购物红包，仅支持微信领取购物红包，请勿在平台联系客服咨询红包事宜）。

刘女士对这种卡片并不陌生，按照卡片所示要求对商品进行了好评，随即与客服联系领取“红包”，收到的却是10元购物券。刘女士表示不解，认为此“红包”应是现金红包。

多次主张现金红包被拒后，刘女士认为网店构成欺诈，严重侵害了她作为消费者的合法权益，转而向平台方投诉，但平台未采取任何必要措施，刘女士一气之下将店家和平台一同起诉至天元区人民法院。

法院审理认为，购物红包的本质是店铺经营者为扩大销售，而向消费者采取的一种补贴行为，补贴仅限于购物抵扣。刘女士所主张的购物红包即购物返现与客观事实和交易习惯不符，店家不存在虚假宣传和欺诈消费者的行为，刘女士的诉讼请求不符合法律规定，法院不予支持，驳回刘女士的全部诉讼请求。

刘女士对一审判决不服，上诉到中级人民法院，株洲中院二审驳回上诉，维持原判。

法官：“好评返现”可能涉嫌欺诈

法官介绍，根据相关法律法规，欺诈是指经营者故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。要构成欺诈行为，首先行为人要在主观上存在故意，其次要有虚构事实、隐瞒真相的行为，最后该行为能够诱使对方当事人作出错误的意思表示，三者缺一不可。

本案中，店家制作“好评返红包”小卡的初衷源于提升店铺口碑、促使更多交易成交，主观上不存在故意欺骗，刘女士对“购物红包”一词的误解是该起纠纷的主要来源。

此外，本案还涉及“好评返现”这一概念，作为网购活动中诸多电商平台和商家为了吸引消费者购买商品、打造品牌优良口碑而进行的促销活动，如果商家通过返现诱导消费者做出与真实体验不符的好评，误导其他买家，消费者因利益驱动，不客观评价商品，导致评价体系失真，部分商家利用虚假好评提升销量，损害诚信经营商家的利益，则可能构成欺诈。

“好评返现”看似是商家和消费者的“互惠双赢”行为，但实际上可能构成虚假宣传甚至商业欺诈，商家可能面临罚款，消费者也可能因虚假评价影响后续维权。诚信交易、真实评价才是健康电商生态的基础。消费者如遇商家强制要求“好评返现”，可向平台或市场监管部门举报。